ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

1. SZERZŐDÉS HATÁLYA

Ezen Általános Szerződési Feltételek a PHOENIX FORKLIFT Mozgatástechnikai Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (továbbiakban: Szolgáltató) által a frekvent.com, frekvent.hu, targoncaalkatresz.com és targoncaakku.com weboldalakon (továbbiakban: Webáruház) keresztül nyújtott elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokat igénybe vevő Ügyfél (a továbbiakban: ügyfél vagy felhasználó) jogait és kötelezettségeit tartalmazza (Szolgáltató és Ügyfél a továbbiakban együttesen: Felek). Az ÁSZF minden jogügyletre és szolgáltatásra vonatkozik, amely a weboldalon keresztül történik.

Jelen ÁSZF 2020. 04.24. napjától hatályos és visszavonásig érvényes. A Szolgáltató fenntartatja magának a jogot a jelen ÁSZF egyoldalú módosítására, a módosításokat a Szolgáltató a Weboldalon közzéteszi, illetve erről a regisztrált felhasználókat e-mailben értesíti.

Szolgáltató fenntart magának minden jogot a Weboldal, illetve az azon megjelenő tartalmak tekintetében. Tilos a weboldal tartalmának vagy azok bármely részletének letöltése, elektronikus tárolása, feldolgozása értékesítése, a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása hiányában.

2. A WEBÁRUHÁZ ÜZEMELTETŐJE:

Név: PHOENIX FORKLIFT Kft. (fent és a továbbiakban mint „Szolgáltató”)

Székhely: 6440 Jánoshalma, Kisszállási út 11.

Telephelyei:

6440 Jánoshalma, Kisszállási út 11/A., zk. 5255/1 hrsz.

6440 Jánoshalma, Kisszállási út 11/B., zk 5257 hrsz.

Cégjegyzékszám: 03-09-109129

Adószám: 12678859-2-03

Bankszámlaszám: 11732064-29900655-00000000

Nyilvántartó Bíróság: Bács-Kiskun Megyei Törvényszék Cégbírósága

Kamara: Bács-Kiskun Megyei Kereskedelmi – és Iparkamara

Email cím: info@frekvent.com

Telefonszám: +36 77 403 506

A webáruház tárhelyszolgáltatója:

Cégnév: Sigmanet Szolgáltató és Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság

Rövditett név: Sigmanet Kft.

Cim: 1132 Budapest, Victor Hugo utca 18-22.

Cégjegyzék szám: 01-09-879863

https://sigmanet.hu/

 

3. A SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE

A Webáruházon keresztül megvásárolható termékek lényeges tulajdonságait, jellemzőit, a termékek használatára vonatkozó utasításokat a konkrét termékcikk információs oldaláról lehet megismerni, a készülékek részletes tulajdonságait a mellékelt kezelési utasítás tartalmazza. A termék információs oldalát a Felek a Szolgáltató által az Ügyfél irányába közölt ajánlattételi felhívásnak minősítik.

A Webáruházban értékesített termékek vételára bruttó összegben (nettó ár+ ÁFA) van meghatározva.

A frekvent webáruház honlapján történő regisztráció önkéntes. A regisztráció írásban, egy online adatlap kitöltése és elküldése útján történik, és feltétele, hogy a felhasználó a jelen általános szerződési feltételeket elfogadja, és annak rendelkezéseit magára nézve kötelezőnek ismerje el. A regisztráció során az ügyfél által megadott személyes adatokat a Szolgáltató a frekvent.com webáruházban található ADATVÉDELMI NYILATKOZATBAN foglaltak szerint kezeli. Még nem regisztrált vásárlóknak – amennyiben megrendelést szeretnének elküldeni a frekvent webáruház részére – nem feltétlen szükséges regisztrálniuk, azonban kötelesek hiánytalanul kitölteni a megrendelés űrlapját. Ennek részeként kötelesek megadni a nevüket, email címüket, fuvarozási és számlázási címet. Az ügyfél kijelenti, hogy az itt megadott adatok valósak.

Felhasználó a regisztráció/vásárlás során köteles a saját, valós adatait megadni. A vásárlás/regisztráció során megadott valótlan, vagy más személyhez köthető adatok esetén a létrejövő elektronikus szerződés semmis. Szolgáltató kizárja felelősségét, amennyiben Felhasználó más nevében, más személy adataival veszi igénybe szolgáltatásait.

A Szolgáltatót a Felhasználó által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli.

A Szolgáltatót nem terheli felelősség az abból adódó károkért, ha Felhasználó a jelszavát elfelejti, vagy az illetéktelenek számára bármely nem a Szolgáltatónak felróható okból hozzáférhetővé válik (ha van regisztráció az oldalon).

Az ügyfél a megvásárolni kívánt termékeket a kosárba helyezi. A webshopban kosárba helyezett termékeket a jobb felső sarokban elhelyezett kosár gomb segítségével tudja megtekinteni. Ha a tovább a pénztárba elnevezésű gombra kattint, át lesz irányítva egy kilépőoldalra, ahol a vásárlást elvégezheti.

A kilépőoldal másként néz ki abban az esetben, ha már regisztrált felhasználó és be van jelentkezve. Ekkor az elsődlegesen beállított szállítási címet fogja látni a kiválasztott szállítási címnek és a felhasználóhoz tartozó e-mail címet fióknak. Új címet is meg tud adni az "Új Cím" gombra kattintva, mentéskor a megadott adatok lesznek a szállítási címként kiválasztva.

Ha regisztrált felhasználó, de még nincsen bejelentkezve, akkor az e-mail cím megadása után a rendszer felajánlja a bejelentkezési lehetőséget, amihez a jelszavát kell megadnia. Belépés után a vásárlás úgy folytatódik, mintha eredetileg is be lett volna lépve.

Ha még nem regisztrált felhasználó, meg kell adnia a szállítási adatait és e-mail címét. Fiókot a fizetés után tud majd létrehozni, a rendelés leadása után tud jelszót létrehozni.

A szállítási cím után a szállítási módok közül kötelező választani egyet, majd a "következő" gombra kattintva folytathatja a vásárlást.

Következő képernyőn az ügyfélnek a számlázási adatait kell megadnia, amelyek, ha azonosak a szállítási adatokkal, akkor a "A számlázási és szállítási címem azonos" jelölőnégyzet megadásával tudja jelezni, illetve, ha nem azonosak, akkor itt meg tudja adni. Vállalkozások számára az adószám kitöltése kötelező.

Fizetési módot szintén kötelezően ki kell választani. Ha utánvétet vagy banki átutalást választ a "Rendelés feladása" gombbal – amellyel egyidejűleg elfogadja és elismeri, hogy a jelen ÁSZF, valamint az ADATVÉDELMI NYILATKOZAT rendelkezéseit megismerte, és azt elfogadja - tudja véglegesíteni a vásárlást. A teljes vásárlási folyamat során a jobb oldalon megjelenő összegzésben tudja ellenőrizni az adatait.

Ha bankkártyás fizetést választ, akkor a K&H által biztosított fizetési rendszeren keresztül fogja tudni a bankkártya adatait megadni. Ehhez átirányításra kerül, majd a fizetés végével visszakerül a webáruházunkba.

A bankkártyás fizetés révén ügyfeleink kényelmesen és biztonságosan vásárolhatnak a webáruházban. A kiválasztott áruk megrendelése után ügyfeleink a K&H Bank weblapjára kerülnek átirányításra, ahol a Bank által használt, jelenleg legbiztonságosabbnak ítélt, titkosítással lebonyolított tranzakción keresztül fizethetnek bankkártyájukkal. Vásárlóinknak csak annyi a dolga, hogy a fizetési mód kiválasztásánál "fizetés bankkártyával" feliratra kattintsanak, majd a K&H Bank fizetési szerverén a kártya számát, lejárati dátumát és háromjegyű biztonsági kódját megadják. A K&H Bank a VISA, VISA Electron, V-Pay, MasterCard, Maestro és JCB típusú kártyákat fogadja el.

A kizárólag elektronikus használatra kibocsátott bankkártyákat csak abban az esetben fogadhatjuk el, amennyiben annak használatát a kártyát kibocsátó bank engedélyezi! Kérjük, érdeklődjön bankjánál, hogy az Ön kártyája felhasználható-e interneten keresztül lebonyolítandó vásárláshoz.

A K&H Bank a sikeres vásárlást követően a tranzakcióról engedélyezési számot bocsát ki, amelyet érdemes felírni vagy az egész oldalt kinyomtatni. Sikertelen tranzakció esetén a K&H Bank hibaüzenetben közli a hiba okát.

Az ügyfél “Rendelés feladása” gombra történő kattintással szerződéskötési ajánlatot tesz az információs oldalon található termék megvételére, egyidejűleg elfogadja és elismeri, hogy jelen ÁSZF, valamint az ADATVÉDELMI NYILATKOZAT rendelkezéseit megismerte és elfogadja, a rendelés menetével tisztában van, továbbá az ADATVÉDELMI NYILATKOZAT részletezett adatkezelésekhez hozzájárul.

A fenti szerződési ajánlat megérkezését a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb annak megérkezését követő 48 órán belül emailben automatikusan visszaigazolja. Visszaigazolás hiányában vagy a visszaigazolás késedelmes teljesítése esetén az ügyfél ajánlati kötöttsége megszűnik. Az ajánlat megérkezésének jelen pont szerinti automatikus visszaigazolása nem minősül az Ügyfél által közölt szerződéskötési ajánlat elfogadásának.

Esetleges készlethiány vagy egyéb hasonló körülmény fennállása esetén Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy a Megrendelőt telefonon keresse meg azzal kapcsolatban, hogy hosszabb szállítási idő mellett is kéri-e a webáruházból megrendelt terméket.

Az ügyfél szerződéskötési ajánlata csak akkor minősül elfogadottnak, ha a megrendelés feldolgozását a Szolgáltató elektronikus úton visszaigazolja az Ügyfélnek.

A megrendelés elküldéséről a Szolgáltató külön e-maileben értesíti a megrendelőt.

Jelen ÁSZF alapján létrejövő egyedi szerződések nem kerülnek iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerülnek megkötésre, nem minősülnek írásbeli szerződésnek, és magyar nyelven íródnak. Jelen ÁSZF magatartási kódexre nem utal.

A webáruházban minden áru képpel és leírással kerül bemutatásra, amely megkönnyíti a vásárló számára az áru kiválasztását és a vásárlás melletti döntést. Mindezek mellett felhívjuk a figyelmet arra, hogy az oldalakon található képek csak illusztráció céljára szolgálnak, a tényleges termékek eltérhetnek a képen látottaktól.

Adatbeviteli hibák javítását az Ügyfél telefonos, illetve e-mail elérhetőségeink valamelyikén kezdeményezheti ügyfélfogadási időben.

A webáruház használatával megkötött szerződések nyelve a magyar nyelv, a szerződésekre pedig a magyar jogot kell alkalmazni.

A megrendelések feldolgozása munkaidőben történik. A megrendelés feldolgozásaként megjelölt időpontokon kívül is van lehetőség a megrendelés leadására, amennyiben az a munkaidő lejárta után történik, az azt követő napon kerül feldolgozásra. Szolgáltató ügyfélszolgálata minden esetben elektronikus úton visszaigazolja, hogy mikor tudja teljesíteni a megrendelését.

4. A MEGRENDELÉSEK VISSZAUTASÍTÁSA

Amennyiben a megrendelt termék nincs készleten, és nem beszerezhető, a Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy ne fogadja el az ügyfél megrendelését. Ebben az esetben az ügyfél által teljesített fizetés számára visszautalásra kerül.

5. FIZETÉS, FUVAROZÁS ÉS SZÁMLAKIÁLLÍTÁS

A megrendelések leadása az ügyfelek részére FIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGET KELETKEZTET.

A megrendeléseket a Szolgáltató 48 órán belül visszaigazolja.

A megrendelések ellenértékének megfizetése történhet

·         bankkártyás fizetéssel a K&H Bank Zrt. 1095 Budapest, Lechner Ödön fasor 9. által biztosított fizetési portálon keresztül,

·         banki átutalással,

·         utánvéttel (jelenleg az utánvétért külön díjat nem kell fizetni)

·         és a Szolgáltató székhelyén készpénzben

 

A megrendelés leadása során az ügyfél az alábbi fuvarozási módok közül választhat:

Személyes átvétel: Termékeink a webáruházban történt megrendelése után személyesen is átvehetőek az alábbi címen: 6440 Jánoshalma, Kisszállási út 11.

Ebben az esetben a rendelés feladását követően időpontegyeztetésre van szükség munkatársainkkal, hogy átvételkor biztosan raktáron legyen a megrendelt termék.

A megrendelt termék átvételének lehetséges időpontjáról ügyintézőnk e-mailen vagy telefonon értesíti Önt!

Személyes átvétel esetén a termék vételára fizetendő, egyéb ügyintézési díjat nem számítunk fel.

A házhoz szállítás egy külön szolgáltatás, amely nem kapcsolódik közvetlenül a termékekhez. A fuvarozást Ön külön szolgáltatásként rendeli meg. A Megrendelés leadása előtt a Fuvarozási módok kiválasztásánál a vásárló kiválasztja és elfogadja a feltüntetett fuvarozási díjat. Ez a rendeléshez kapcsolódó számlán is külön tételként fog megjelenni.

Szállítási díjak: (az itt feltüntetett díjak tájékoztató jellegűek, a konkrét csomag szállítási költsége a megrendelés elküldése előtt a megrendelés adatai között kerül feltüntetésre).

Súly: (kg)

Szállítási díj: (Ft,-)

0

1347

2

1477

5

1648

10

1756

20

1961

30

2133

40

5175

60

5520

80

6210

100

6900

150

7705

200

8395

250

9200

*Az itt feltüntetett árak tájékoztató jellegűek, a konkrét díjakat a szolgáltatók ármódosítása befolyásolhatja.

Az ügyfél köteles a csomagot kézbesítéskor a futár előtt megvizsgálni, és termékeken, csomagoláson észlelt esetleges sérülés esetén köteles jegyzőkönyv felvételét kérni, sérülés esetén a csomagot nem köteles átvenni. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációt a Szolgáltató nem fogad el.

A megrendelt termék vételárát készpénzben utánvétes szállítás esetén a futárnál, vagy a székhelyünkön személyesen fizetheti ki.

Készpénzes fizetésen kívül a termék vételára kifizethető bankkártyás fizetéssel, vagy a 10402348-50526776-81891007 számú bankszámlára való banki átutalással is.

A Szolgáltató a megrendelt termékekről banki átutalás választása esetén díjbekérőt állít ki, amit másolatban megküld az ügyfélnek. Az átutalás során az ügyfél köteles az így megküldött díjbekérő sorszámát a közlemény rovatban megfelelően feltüntetni.

Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére hibás ár kerül a weboldal felületére, különös tekintettel a

·         nyilvánvalóan téves;

·         a termék közismert, általánosan elfogadott, becsült árától jelentősen eltérő;

·         rendszerhiba miatt hibásan megjelenő;

·         "0" Ft-os vagy "1" Ft-os;

·         árra,

akkor a Szolgáltató nem köteles a terméket hibás áron szállítani, hanem felajánlhatja az ügyfél tájékoztatása során a helyes áron történő szállítást, amelynek ismeretében az ügyfél elállhat vásárlási szándékától.

Amennyiben a megrendelt termék készleten van, úgy a Megrendelés teljesítését a Szolgáltató mihamarabb, de legkésőbb 14 napon belül megkezdi.

6. TULAJDONJOG FENNTARTÁSA

Az áruk tulajdonjoga csak a vételár és a PHOENIX FORKLIFT Kft. vételárhoz kapcsolódó egyéb járulékos követeléseinek teljes kiegyenlítésekor száll át az ügyfélre. A tulajdonjog fenntartásának ideje alatt az ügyfél nem rendelkezhet az áruval, azt nem idegenítheti el, és semmilyen módon nem terhelheti meg. Abban az esetben, ha a PHOENIX FORKLIFT Kft. a szerződési ajánlat megérkezését követő 48 órán belül emailben nem igazolja vissza az ajánlat elfogadását, és az ügyfél banki átutalás útján már megfizette a vételárat, úgy a PHOENIX FORKLIFT Kft. haladéktalanul intézkedik a teljes vételár visszautalásáról.

7. A FOGYASZTÓNAK MINŐSÜLŐ ÜGYFÉL ELÁLLÁSI JOGA

Fogyasztó: a jelen ÁSZF alkalmazásában a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.

Vállalkozás: a jelen ÁSZF alkalmazásában a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy.

Ha az ügyfél fogyasztónak minősül, megilleti a megrendelt termék kézhezvételétől számított 14 napon belül az indokolás nélküli elállás joga a webáruházon keresztül megrendelt termékek vonatkozásában a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. § alapján.

Az elállási jog gyakorlásának a határideje

·         a termék átvételének napjától számított 14 nap.

·         több termék adásvételekor, ha az egyes termékek szolgáltatása eltérő időpontban történik, az utoljára szolgáltatott termék átvételének napjától számított 14 nap.

·         több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára szolgáltatott tétel vagy darab átvételének napjától számított 14 nap.

A fentiektől eltérően a fogyasztónak minősülő ügyfél jogosult az elállási jogát szerződés létrejötte, vagy a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolni.

Nem illeti meg az elállási jog Fogyasztót olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak.

A fogyasztó szintén nem gyakorolhatja az elállási jogát

·         a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha a vállalkozás a teljesítést a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti;

·         olyan vállalkozási szerződés esetében, amelynél a vállalkozás a fogyasztó kifejezett kérésére keresi fel a fogyasztót sürgős javítási vagy karbantartási munkálatok elvégzése céljából;

·         illetve a jogszabályban meghatározott egyéb esetekben.

8. ÜGYFÉL KÖTELEZETTSÉGEI ELÁLLÁS ESETÉN

Ha a fogyasztónak minősülő ügyfél elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán, vagy email útján) a jelen ÁSZF elején feltüntetett elérhetőségek igénybevételével a Szolgáltató részére. Ebből a célból fogyasztó felhasználhatja jelen ÁSZF-hez mellékelt elállási nyilatkozat mintát is, illetve a 45/2014. (II.26.) Korm. Rendelet mellékletében meghatározott mintát is.

Fogyasztó határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát a Szolgáltató részére.

Elállás esetén a fogyasztónak minősülő ügyfél köteles a megrendelt terméket indokolatlan késedelem nélkül a Szolgáltatónak visszajuttatni, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni.

Elállás esetén a fogyasztónak minősülő ügyfél viseli a termék visszaküldésével összefüggésben közvetlenül felmerült költségeket.

Az ügyfél köteles megtéríteni az elállással érintett termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatából eredő értékcsökkenését.

Fogyasztónak nem minősülő ügyfél elállása esetén a visszatérítés a visszaszállítási költségeket is magában foglaló, a megrendelés összegének 12%-a mértékű adminisztrációs díjra nem vonatkozik"

9. A SZOLGÁLTATÓ KÖTELEZETTSÉGEI ELÁLLÁS ESETÉN

A Szolgáltató emailben haladéktalanul visszaigazolja az ügyfél elállási nyilatkozatának megérkezését.

A Szolgáltató az ügyfélnek visszajáró összeget az általa korábban igénybe vett fizetési móddal megegyező módon téríti vissza (utánvét esetén az ügyfél által megjelölt bankszámlára teljesít visszatérítést a Szolgáltató) az elállásról való tudomásszerzésétől számított tizennégy napon belül. Az ügyfélnek járó összeget a Szolgáltató mindaddig visszatarthatja, amíg az ügyfél a terméket vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte. A két időpont közül ilyenkor a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

A megfizetett összeg visszatérítése során a Szolgáltató köteles az ügyfél által korábban teljesített valamennyi ellenszolgáltatást visszatéríteni, kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy az ügyfél a Szolgáltató által felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott.

A termék Szolgáltató székhelyére történő visszaküldésének költsége az ügyfelet terheli.

A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz (utánvét esetén az ügyfél által megjelölt bankszámlára teljesít visszatérítést a Szolgáltató), kivéve, ha az Ügyfél más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag az ügyfelet semmilyen többletköltség nem terheli.

A visszatérítés a fogyasztónak nem minősülő ügyfél esetén a visszaszállítási költségeket is magában foglaló, a megrendelés összegének 12%-a mértékű ügyviteli díjra nem vonatkozik

10. ELJÁRÁS FOGYASZTÓI PANASZOK ESETÉN

A hibás termék miatt, vagy egyéb okból előterjesztett panaszát az ügyfél előterjesztheti személyesen a PHOENIX FORKLIFT Kft. székhelyén, postai úton tértivevénnyel, telefonon vagy emailben a fenti elérhetőségek egyikén. Postai úton megküldött panasz esetén a Magyar Posta Zrt. hibájából eredő sikertelen kézbesítésekor a PHOENIX FORKLIFT Kft. nem vállal felelősséget. A panasz kezelését társaságunk abban az esetben tudja elindítani, amikor a postai úton feladott panaszlevelet igazoltan kézbesítették.

A személyesen előterjesztett panaszt a Szolgáltató azonnal megvizsgálja, és szükség esetén orvosolja.

A postai, telefonos, vagy emailben előterjesztett panaszt a Szolgáltató haladéktalanul azonosító számmal látja el, amit egyidejűleg közöl az ügyféllel is. A panasz kézhezvételét követő 30 napon belül a panaszt érdemben megvizsgálja, írásban megválaszolja, és szükség esetén orvosolja.

Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát az Ügyfélnek

·         szóban előterjesztett panasz esetén azonnal átadja

·         egyéb úton előterjesztett panasz esetén a panasz kézhezvételét követő 30 napon belül érdemi válaszával együtt megküldi.

A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig megőrzi.

11. A FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁG ELJÁRÁSA

A fogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről szóló 387/2016. (XII. 2.) Korm. rendelet szerint közigazgatási hatósági ügyekben első fokon a járási hivatal, illetve a megyeszékhely szerinti járási hivatal, másodfokon országos illetékességgel a Pest Megyei Kormányhivatal jár el.

A járási hivatalok elérhetőségei: http://jarasinfo.gov.hu

A Fogyasztónak panasza esetén lehetősége van békéltető testülethez fordulni, melyek elérhetőségét itt találja:

Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület

Címe: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.

Telefonszáma: (76) 501-525, (76) 501-532

Fax száma: (76) 501-538

Elnök: Dr. Horváth Zsuzsanna

E-mail cím: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu

 

A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a Szolgáltató kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.

Online adásvételi vagy online szolgáltatási szerződéssel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén az eljárásra kizárólag a fővárosi kereskedelmi és iparkamara mellett működő békéltető testület illetékes.

Az ügyfél panasza esetén igénybe veheti az Uniós online vitarendezési platformot. A platform igénybevétele egy egyszerű regisztrációt igényel az Európai Bizottság rendszerében. Ezt követően pedig bejelentkezés után nyújthatja be panaszát a fogyasztó a honlapon keresztül, amelynek címe: http://ec.europa.eu/odr

Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. Ennek keretében köteles a válasziratát megküldeni a békéltető testület számára és a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani. Amennyiben a vállalkozás székhelye vagy fióktelepe nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, a vállalkozás együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki.

12. KELLÉKSZAVATOSSÁG

Az ügyfél a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet.

Hibás teljesítés

A kötelezett hibásan teljesít, ha a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek. Nem teljesít hibásan a kötelezett, ha a jogosult a hibát a szerződéskötés időpontjában ismerte, vagy a hibát a szerződéskötés időpontjában ismernie kellett.

Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződésben semmis az a kikötés, amely e fejezetnek a kellékszavatosságra és a jótállásra vonatkozó rendelkezéseitől a fogyasztó hátrányára tér el.

A fogyasztónak minősülő ügyfél az átvétel időpontjától számított 2 éves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényeit, azokért a termékhibákért, amelyek a termék átadása időpontjában már léteztek. Két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait az Ügyfél érvényesíteni már nem tudja.

A fogyasztónak nem minősülő ügyfél a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát közölni, szavatossági igényeit pedig a termék átvételétől számított 1 éves elévülési határidő alatt érvényesítheti.

A közlés késedelméből eredő kárért az ügyfelet terheli a felelősség.

Az ügyfél – választása szerint – kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az ügyfél által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Szolgáltató számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést az ügyfél nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a Szolgáltató költségére az ügyfél is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy a szerződéstől is elállhat. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. Elállás során a fogyasztónak nem minősülő ügyfél esetén a megrendelés értékének 12%-ának megfelelő mértékű adminisztrációs díjat számolunk fel, amely magában foglalja a termék visszaküldésével kapcsolatos költségeket is.

Az ügyfél a választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban köteles viselni, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató magatartása adott okot.

Az ügyfél köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni a Szolgáltatóval.

Az ügyfél közvetlenül a Szolgáltatóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

A szerződés teljesítésétől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha az ügyfél igazolja, hogy a terméket a Szolgáltatótól vásárolta (számla vagy a számla másolatának bemutatásával). Ilyen esetben a Szolgáltató csak akkor mentesül a szavatosság alól, ha ezt a vélelmet megdönti, vagyis bizonyítja, hogy a termék hibája az ügyfél részére történő átadást követően keletkezett. Amennyiben a Szolgáltató bizonyítani tudja, hogy a hiba oka az ügyfélnek felróható okból keletkezett, nem köteles az ügyfél által támasztott szavatossági igénynek helyt adni. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már az ügyfél köteles bizonyítani, hogy az általa felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

Ha az ügyfél a szavatossági igényét a terméktől - a megjelölt hiba szempontjából - elkülöníthető része tekintetében érvényesíti, a szavatossági igény a termék egyéb részeire nem minősül érvényesítettnek.

13. TERMÉKSZAVATOSSÁG

A termék (ingó dolog) hibája esetén a fogyasztónak minősülő ügyfél – választása szerint – az előző pontban meghatározott kellékszavatossági jogot vagy a termék gyártójával, illetve forgalmazójával szemben termékszavatossági igényt érvényesíthet. Az ügyfelet nem illeti meg az a jog, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyidejűleg érvényesítsen. Termékszavatossági igény eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét az ügyfél a gyártóval szemben érvényesítheti.

Termékszavatossági igényként az ügyfél kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén az ügyfélnek kell bizonyítania.

Egy termék akkor minősül hibásnak, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Termékszavatossági igényét az Ügyfél a forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. Az Ügyfél a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a gyártóval közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a fogyasztó felelős.

A gyártó, forgalmazó kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

·         a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy

·         a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy

·         a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A gyártónak, forgalmazónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

14. KÖTELEZŐ JÓTÁLLÁS

A Szolgáltatót fogyasztói szerződések esetén termékeire vonatkozóan a Polgári törvénykönyv és a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján jótállási kötelezettség terheli, amely azt jelenti, hogy a jótállás időtartama alatt a felelősség alól csak akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba a termék nem rendeltetésszerű használatára vezethető vissza.

A jótállás időtartama a tényleges teljesítéssel, tehát a terméknek az ügyfél részére történő átadásával, vagy ha az üzembe helyezést a Szolgáltató vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napja. Tartós fogyasztási cikknek minősülnek az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX.22.) Kormányrendelet mellékletében felsorolt termékek, melyekre a jogszabály egy éves kötelező jótállási időtartalmat ír elő. A rendelet (tárgyi) hatálya csakis az új, Magyarország területén kötött fogyasztói szerződés keretében értékesített és a rendelet mellékletében felsorolt termékekre vonatkozik.

Nem tartozik jótállás alá a hiba, ha annak oka a termék ügyfél részére való átadását követően lépett fel, így például, ha a hibát

·         szakszerűtlen üzembe helyezés (kivéve, ha az üzembe helyezést a Szolgáltató, vagy annak megbízottja végezte el, illetve ha a szakszerűtlen üzembe helyezés a használati-kezelési útmutató hibájára vezethető vissza)

·         rendeltetésellenes használat, a használati-kezelési útmutatóban foglaltak figyelmen kívül hagyása,

·         helytelen tárolás, helytelen kezelés, rongálás,

·         elemi kár, természeti csapás okozta.

A jótállás nem vonatkozik a 10.000,- Ft alatti árkategóriába eső termékekre, továbbá az üzemszerűen kopó alkatrészekre, az ezen kopó alkatrész által okozott járulékos meghibásodásokra és a külső behatás által előidézett meghibásodásokra sem.

Jótállás keretébe tartozó hiba esetén az ügyfél a kellékszavatosság szabályai szerint gyakorolhatja jogait.

Ha az ügyfél a termék meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, a Szolgáltató köteles a terméket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.

A kijavítást vagy kicserélést – a termék tulajdonságaira és az ügyfél által elvárható rendeltetésére figyelemmel – megfelelő határidőn belül, az ügyfél érdekeit kímélve kell elvégezni.

A kijavítás során a termékbe csak új alkatrész kerülhet beépítésre.

Nem számít bele a jótállási időbe a kijavítási időnek az a része, amely alatt az ügyfél a terméket nem tudja rendeltetésszerűen használni. A jótállási idő a terméknek vagy a termék részének kicserélése (kijavítása) esetén a kicserélt (kijavított) termékre (termékrészre), valamint a kijavítás következményeként jelentkező hiba tekintetében újból kezdődik.

A jótállási kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a Szolgáltatót terhelik.

A Szolgáltató jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.

Az ügyfelet azonban nem illeti meg az a jog, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan érvényesítsen. Ezen korlátozásoktól függetlenül az ügyfelet a jótállásból fakadó jogok a kellék- és termékszavatosságtól függetlenül megilletik.

A jótállás nem érinti az ügyfél jogszabályból eredő – így különösen kellék- és termékszavatossági, illetve kártérítési – jogainak érvényesítését.

PHOENIX FORKLIFT Kft

Képv.: Andris Árpád ügyvezető

Elállási nyilatkozat letöltése.